로버트 캐플란(Robert S. Kaplan, 1940~)교수와 데이비드 노튼(David P. Norton)박사가 개념화한 BSC에 대한 그 동안의 이론적 논의를 마무리하겠습니다. 다음과 같은 다섯 권의 단행본을 둘러 본 사람은 그들의 노력에 경의를 표할 것입니다. 하지만, 그들의 작업은 철저하게 논리실증주의적 사상을 배경으로 하고 있습니다. 이런 학자나 실무자의 특징은 논리적이고 실증적일 수 없는 세계가 존재한다는 사실과 그런 세계가 경영의 성과에 훨씬 더 중요한 영향을 끼친다는 사실은 알지 못하고 있습니다.

 

      『BSC, 송경근, 성시중 옮김, 한언 1998

      『SFO, 이재욱, 정대형 외 옮김, 한언 2001

      『Strategy Maps, 정종섭 외 옮김, 21세기북스 2004

      『Alignment, 정종섭 외 옮김, 21세기북스 2007

      『전략실행 프리미엄』, 정종섭, 외 옮김, 21세기북스 2009

 

BSC개념을 가능케 하는 것은 논리실증주의 이념입니다. 그러므로 BSC는 철저하게 계량화와 비교분석을 통해서 인과관계의 논리적 고리를 찾습니다. 그 논리적 고리를 따라 핵심적인 성과지표를 구성하여 각 조직구성원에게 분배합니다. 이것을 떠받치고 있는 것은 계량화입니다. 계량화되지 않으면 비교분석이 불가능하고, 논리적 연관성을 찾을 수 없기 때문입니다.

 

그래서 계량화의 폐해에 대해, 앞서 이미 포스팅했지만, 다시 정리하고자 합니다.

 

첫째, BSC는 인간의 영혼보다는 숫자를 더 중시합니다. 대개의 경우 계량화하는 것 자체가 문제가 되지는 않습니다. 그러나 그 결과치를 가지고 다른 사람과 비교하려고 할 때, 문제가 발생합니다. 비교하게 되면, 서열과 등급이 생깁니다. 우열이 갈리게 되죠. 우위에 선 사람과 열위에 선 사람이 나뉩니다. 이것으로 사람을 평가하게 되면 경쟁하겠죠. 이긴 사람과 진 사람이 생깁니다. 이긴 사람은 권력()을 갖게 되고, 진 사람은 빼앗깁니다.

 

진 사람은 앞으로 이기도록 분발시키는 동기부여의 수단이 될 수도 있습니다. 그렇다면, 나쁠 것 없습니다. 하지만 경쟁은 그렇게 간단하지 않습니다. 진 사람은 마음의 상처를 입게 됩니다. 때로는 이긴 사람에 대한 적개심을 갖게 됩니다. 경쟁에서 이기기 위해 서로 숫자를 왜곡하고 속이는 전략을 쓸 수도 있습니다. 특히 조직 내에서 서로 승진과 성과급을 차지하기 위한 경쟁과정에서 이런 부도덕한 전략을 쓰는 경우가 다반사입니다. 이런 전략을 우리는 권모술수라고 합니다. 기업에서 더 많은 성과를 끌어내기 위해 이 과정을 끝없이 계속하면 어떻게 될까요?

이긴 사람이라도 항상 이길 수 없으며, 자신보다 더 유능한 사람은 항상 있게 마련입니다. 경쟁은 인간의 정신을 피폐하게 만들고, 사회의 갈등과 불안의 원인이 됩니다. 말하자면, 동물의 왕국처럼 변합니다. 요즘 우리 사회를 보는 것 같지 않습니까? 검찰총장 내정자는 불법, 합법, 탈법의 경계를 마구 넘나들면서 살아왔다는 사실이 드러났습니다. 어떤 내용도 시원하게 해명하지 못하고 있습니다. 법을 집행해야 할 책임자의 모습입니다. 그런 자를 임명하려는 자와 비슷한 행태를 보여왔음이 명백하지 않습니까? 국세청장 내정자는 어떻습니까? 탈세한 것이 확실해 보입니다. 거의 인간의 탈을 쓴 짐승들의 모습이지 않습니까? 그래서 인간에 대한 계량화와 그 결과의 비교행위는 우리가 당초 기대했던 조직의 경쟁력 향상이나 당사자를 분발하게 하는 것과는 전혀 다른 방향으로 나아갑니다.

인간의 영혼에 상처를 입히는 계량화와 비교평가는 어떤 경우에도 득보다는 실이 많습니다. 성과급 몇 푼 또는 승진이라는 한줌의 권력을 당근으로 내거는 조직운영행태는 인간을 단순히 자극에 반응하는 짐승처럼 영혼의 능력을 무시하는 제도입니다. 한마디로 인간을 매우 치사하게 만드는 제도입니다
.

인간은 의미를 추구하는 존재입니다. 자유, 사랑, 행복과 같은 숭고한 가치를 추구하는 실존적 존재입니다. 인간이 이런 가치를 추구하는 이유는 영혼이 있기 때문이지요. 리더십은 이것을 자극하고 격려하는 것입니다. 이러한 영혼의 능력을 무시하고 단순히 자극-반응시스템으로 관리하려는 온갖 시도는 결국 사회를 파멸로 이끌 것입니다. 월 스트리트의 붕괴에서 보았듯이 말입니다. 경영의 새로운 패러다임을 생각해야 할 때입니다.

 

둘째, BSC는 발산적인 사고보다는 수렴적 사고를 강요합니다. 수렴적 사고의 특징은 예컨대 지금 이 시점에서 부산으로 가는 가장 빠른 방법은 무엇인가와 같은 질문에 정답을 찾는 것입니다. 이에 대한 정답은 계량화와 비교분석을 통해 명확한 답을 찾을 수 있습니다.

 

하지만, 발산적 사고는 왜 직원들을 지금 교육시켜야만 하는가또는 교육훈련의 목적은 무엇인가와 같은 개방적 질문에 대한 대답을 찾는 것입니다. 당연히 정답은 없습니다. 생각이 있는 사람이라면 이것은 무수히 많은 대답과 그 대답 속에는 셀 수 없을 정도의 다양한 의미들이 내포되어 있다는 사실도 잘 알고 있을 것입니다.

 

BSC는 회사의 전략이 세워지면, 그 전략대로 실행에 옮기도록 수렴적 사고를 강요합니다. 매순간 직면하는 현상에 대해 라고 묻기보다는 가장 빠르게 전략을 실행해 내도록 유도합니다. 전략실행에는 속도가 날 수 있지만, 그 실행의 순간에 전략의 의미를 생각하기는 어렵습니다. 의미를 모르는 실행이 강요되는 셈입니다. 미리 전략을 세워 놓고 그것을 실행하는 것은 발산적 사고를 억제하고, 수렴적 사고에 매몰될 가능성이 높습니다. 외부와 지속적으로 상호작용하는 것이 불가능합니다. BSC에는 개방성이 결여되어 있기 때문입니다.

 

개방성의 결여, 이것이 아마도 BSC에 있어서 가장 치명적인 약점일 것입니다. 학습조직이론의 선구자 피터 센게(Peter Senge, 1947~)는 다음과 같이 쓰고 있습니다.

 

“2 내지 3명의 사람들로 구성된 소규모 그룹이 매우 몰입해 있고 개방적일 때, 그들은 학습조직의 소우주(小宇宙)를 만들어 낸다. 이 소우주는 그들에게 필요한 기술을 스스로에게 가르칠 뿐만 아니라 다른 사람들의 모델이 된다.

 

개방성을 향한 추진력은 사랑의 정신이다. 물론 사랑은 기업과 경영의 내용 속에서 사용하기 어려운 단어이다. 그러나 사랑은 낭만적인 사랑이 아니다. 사실, 개방성의 바탕이 되는 사랑의 유형은 그리스인이 말하는 아가페라고 부르는 감정과는 관계가 없다. 오히려 그것은 의지 서로에게 봉사하겠다는 서약과 그러한 봉사의 맥락 속에서 비난을 감수하고자 하는 것 와 많은 관련이 있다. 개방성의 기초가 되는 사랑에 대한 가장 정확한 정의는, 다른 사람들이 될 수 있고, 되기를 원하는 것을 완성하도록 완전하고도 무조건적으로 몰입하는 것이다.”

(피터 센게, 안중호 옮김, 제5경영, 세종서적 1996, 382~383쪽)

 

지금은 BSC를 넘어 6시그마를 추진하는 기업들이 늘고 있습니다. 인간의 정신과 사고력에 대한 불량률을 줄이려는 시도입니다. 이것이 정말 가능하다고 생각하는 사람들이 있다는 사실에 놀랄 뿐입니다.

 

이어서 BSC가 기업에 도입되었을 때, 실제로 어떤 폐해가 발생했는지를 살펴보겠습니다.


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지난 이야기

          마음이란 무엇인가(1)_마음에의 관심
          마음이란 무엇인가(2)_마음과 몸은 하나, 그 경험적 증거
          마음이란 무엇인가(3)_무의식적 마음의 위력
          마음이란 무엇인가(4)_心身의 일체성


과학자들은 대개 요소환원주의적 입장에서 사물을 보기 때문에 마음이니 정신이니 영혼이니 하는 말들은 실증할 수 없는 공허한 관념에 불과하다고 생각하는 경향이 있습니다. 인류학자 그레고리 베잇슨(Gregory Bateson, 1904~1980)의 말대로 많은 과학자들이 인과관계의 빈약한 모델인 논리 속에 빠져 있는지도 모릅니다.(
그레고리 베잇슨, 박지동 옮김, 『정신과 자연』(Mind and Nature), 까치 1990, 77~79.) 그들 역시 보이지도 않고 실증할 수도 없는 것은 그냥 없는 것이라고 믿기 때문입니다. 뇌세포들간에 일어나는 전기적 화학적 작용의 지향성이 영혼의 능력에 의해 일어나고 있다고 설명하는 이 은유와 상징의 풍요로움을 왜 마다해야 할까요?

 

나는 여기서 다시 반 퍼슨의 글을 인용하고자 합니다.

 

인간은 신비로운 힘의 영역 안에서 세계를 향하며 언제나 열려 있는 존재이다. 의식(意識)은 곧 자기 자신과 더불어 아는 자기 지식(conscientia, 양심)이다. 이것은 내 안에 나와 더불어 아는 자, 즉 양심이 있다는 말이다. 각 사람의 육체성은 존재가 곧 가능성임을 뜻한다. 미지의 세력이 이 가능성의 영역에 나타날 수 있고, 신적인 세력은 인간의 존재를 통해서 활동한다. 인간은 마무리가 덜 되어 있고, 자기 자신으로는 미완성의 존재이며, 신의 탈에 불과하다. 인간이 자기 자신을 문제 삼게 될 때, 그는 곧 세계의 일부가 된다. 그러나 그렇게 될지라도 인간은 단순히 세계의 한 부속품이 될 수 없다. 왜냐하면, 인간은 수치를 알며 옷으로 치부를 가리기 때문이다. 이와 같이 인간은 항상 그대로 있는 존재가 아니라 되어가는 존재이다.(C. A. 반 퍼슨(C. A. van Peursen), 손봉호 강영안 옮김, 『몸 영혼 정신』, 서광사 1985, 200)

 

뇌를 영혼의 하드웨어라고 비유한 정신과의사이자 뇌 과학자도 있습니다. 다니엘 에이멘(Daniel Amen) 박사는 『영혼의 하드웨어인 뇌 치유하기』라는 책을 썼습니다. 그는 수만 명의 뇌 스캔 자료를 연구한 결과, 뇌라는 하드웨어를 건강한 상태로 유지하는 것이 매우 중요하다는 결론을 내립니다. 정신질환이나 사회적 갈등과 폭력은 뇌 신경세포의 구조상의 문제라고 봅니다. 뇌는 생각을 반영하기 때문에 매일매일의 삶 속에서 기도와 명상을 통해 생각을 좋게 바꾸면 뇌세포의 연결망 구조도 바뀐다는 것입니다. 그래서 주여, 나를 평화의 도구로 써주소서라는 성 프란시스의 기도문을 외우거나 명상으로 일과를 시작하도록 권유합니다. 그렇게 되면 건강한 뇌를 늘 유지할 수 있다는 것입니다. 그래서 그는 다음과 같이 말합니다.

 

기도와 명상은 영성과 깨달음, 그리고 최적의 뇌 기능에 필수적이다.(다니엘 에이멘(Daniel Amen), 김유미 옮김, 『영혼의 하드웨어인 뇌 치유하기』(Healing the Hardware of the Soul), 학지사 2006, 258)


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TAG , 마음, 영혼

하늘에게 소중한 건 별입니다
땅에게 소중한 건 꽃입니다

나에게 소중한 건
이 글을 읽고 있는 당신입니다

내가 힘들어 지칠 때
빗방울 같은 눈물을 흘릴 때
제일 먼저 생각나는 사람이 되어주세요!

당신을 사랑한다는 말은 못해도

당신을 사랑하는 마음은 보여 줄 수 있습니다

난 그대를 만날 때 보다
그대를 생각 할 때가 더 행복합니다

힘들고 지칠 때
혼자 넓은 바다에 홀로 남은 기분이 들 때

나에게 힘이 되어 줄 수 있는
그런 나룻배가 되어 주세여!

언제부터인가 내 맘 한 구석에

자리잡고 있는 사람이 있습니다

아마도~~~
그 사람이 이 글을 읽고 있는 당신인 것 같습니다

자기가 살고 있는 집의 하늘 위에 별이 뜬데요
오늘 밤에 하늘을 좀 봐줄래요!

하늘 위에 떠 있는 나의 별들
!

내가 살아있는 이유는

그대가 존재하기 때문이며

내가 살아가는 이유는
그대를 지켜주기 위함입니다

나는 언제부턴가 하늘이 좋아졌어요
이 하늘아래 당신이 살고 있기 때문이죠

제가 이 세상에서
가장 사랑하는 사람은 당신이며

그런 당신에게 해주고 싶은 말은
당신을 사랑해!!!

당신이 언제나 바라볼 수 있는 곳

그 곳에서 항상 제가 당신을 바라보고

언제나 당신이 가는 곳은 어디든지 함께 할 것입니다

다만 당신이
다른 사람에게로 가지 않는다면
언제나!!!

그대를 위한 나의 작고 소중한 마음이 있습니다

그리고~~~
세상에서 아주 소중한 말이 있습니다


"
그것은 바로 나의 사랑입니다."

나무는 그늘을 약속하고

구름은 비를 약속하는데
난 당신에게 영원한 사랑을 약속합니다

난 오늘도 기도합니다
오늘 역시 당신의 하루가
잊지 못할 행복한 하루가 되기를...

바쁜 하루 중에 나의 목소리가

당신에게 잠시 동안의
달콤한 휴식이 될 수 있었으면 좋겠습니다

많은 사람들 중에 당신과 내가 만나서
숱한 그리움 속에 당신을 다시 만난다면

그때 고백할게요
당신을 언제까지나 사랑한다고!!!

아침 햇살이 아무리 눈부셔도

내 눈에 비친 당신의 모습과는 비교할 수가 없습니다

듣고만 계셔도 됩니다
당신과 함께 한다는 것 그것이 제겐 큰 행복입니다

소리 없이 내리는 새벽 가랑비처럼
내 사랑은 당신 곁에 내리고 싶습니다.


이 시(詩)는 學山 반문섭 선생님이 오늘 아침 보내온 메일에 첨부된 내용입니다. 참 좋아서 함께 나누려고 합니다.


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Posted by 최동석 경영연구소
TAG 사랑, , 영혼

몇 년 전에 읽은 감동적인 책을 소개하려고 합니다. 마르셀 라이히-라니츠키(Marcel Reich-Ranicki, 1920~)라는 희한한 이름의 독일 문학평론가를 알게 된 것은 우연이었습니다. 신문에서 그의 자서전이 베스트셀러의 자리를 오랫동안 유지하고 있다는 기사를 보고, 그의 책을 주문해서 읽었습니다. 자서전이 장기간 베스트셀러의 지위를 얻기는 힘든 일인데, 이 책은 그럴만한 이유가 있었습니다. [『사로잡힌 영혼』, 정인수 서유정 옮김, 빗살무늬 2002]

 

우선 나치 시대상에서 오는 체험을 잔잔하지만 박진감 넘치게 서술하고 있기 때문이었습니다. 폴란드계 유대인으로서 독일로 넘어와서 고통을 받던 이야기, 문학에 대한 인연과 열정, 여인들과의 사랑이야기, 독일문학을 비평하던 이야기, 비평으로만 밥 먹고 살던 이야기다른 일을 할 수 있었을 법도 한데, 그는 오로지 문학을 평론하는 일만 했습니다. 독일의 대표적인 일간지 <디 벨트 Die Welt><프랑크푸르트 알게마이네 Frankfurter Allgemeine>에 기고한 그의 평론은 독일문학을 결정하다시피 했습니다. 스웨덴의 노벨문학상 선정위원들도 그의 평론을 보고 결정할 정도였다고 하니, 그의 위상을 가히 짐작할 수 있습니다.

 

문학이 곧 그의 삶이었습니다. 그래서 그는 다음과 말합니다.

 

결국 문학에 대한 사랑이, 때로는 오싹하기조차 한 이 열정이 비평가라는 직업을 가능케 해주며 이 직책을 수행할 수 있도록 해 주는 것이다. 그리고 가끔은 이 사랑이 다른 사람들로 하여금 비평가라는 사람을 참아주고, 예외적인 경우에는 호감조차 갖게 해주는 것일지도 모른다. “문학을 사랑하지 않고서는 비평을 할 수 없다.이 말은 아무리 되풀이해도 지나침이 없는 말이다.

 

자신이 사랑하는 것을 다른 사람도 사랑하도록 열정을 불살랐습니다.

 

나는 신문의 비평을 통해 독자들에게 내가 좋다고 여기는 책이 왜 좋은지 설명하고 싶었고, 독자들에게 그 책을 읽히고 싶었다.

 

그는 독일문학에 사로잡혀 있었고, 그 사로잡힌 아름다운 영혼의 궤적이 이 책에 담겨 있습니다. 독일문학과 상관없이 성숙한 인간의 인생역정을 살펴 볼 수 있는 좋은 읽을거리입니다. 읽는 내내 나의 일생은 무엇을 사랑했고 또 무엇에 사로잡혀 여기까지 왔는지를 생각했습니다.(끝)


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Posted by 최동석 경영연구소

독서

독서 이야기 2008.10.21 18:01

어느덧 독서는 내 삶의 양식이 되었습니다. 닥치는 대로 읽는 편입니다. <주요 관심분야와 연구영역>에 관한 서적을 뒤적이고 눈길이 닿는 대로 읽어 둡니다. 딱히 어떤 목적을 가지고 보는 것은 아닙니다. 그냥 읽는 게 재미있어서 읽습니다. 반쯤 읽다가 재미없으면 다른 것을 집어 듭니다. 그것도 재미없으면 집어 치우고 다른 놈을 또 골라서 봅니다.

이렇게 반복하다 보면, 가끔 진국이 걸려들 때가 있습니다. 그런 진국들은 끝까지 봅니다. 그리고 그 감동의 깊이에 따라 내 옆에 두고 얼마 지나서 다시 봅니다. 묵혀 두었다가 몇 번씩 볼 때도 있습니다. 여러 번 읽을수록 맛이 진해지기 때문입니다. 그렇게 내 영혼이 맑아지는 것을 느낍니다.


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